Je software heeft ook na de lancering onderhoud nodig.
De lancering is het begin, niet het einde. Software die niet actief wordt onderhouden, krijgt te maken met bugs, beveiligingslekken en technische schuld. Wij houden uw platform gezond en up-to-date en blijven het verbeteren, met een team dat uw codebase al kent.
60–80%
Een aanzienlijk deel van de totale kosten gedurende de levenscyclus van software gaat op aan onderhoud, waardoor de fase na de lancering de duurste is als deze niet goed wordt beheerd.
43%
Cyberaanvallen richten zich vaak op kleine en middelgrote ondernemingen, waarbij vooral kwetsbaarheden in slecht onderhouden software worden uitgebuit.
15%
Gemiddelde jaarlijkse prestatieachteruitgang bij softwaresystemen die geen proactief onderhoud krijgen.
3×
Het herstellen van een bug in productie is duurder dan in staging, en tien keer zo duur als het opsporen ervan tijdens de ontwikkeling.
HET PROBLEEM
Waarom bedrijven voor onderhoud en ondersteuning bij ons terechtkomen
Het bureau dat het heeft gebouwd, is verdergegaan.
Je bent van start gegaan met één team, maar dat is nu niet meer beschikbaar of bestaat niet meer. Niemand kent de codebase, wijzigingen zijn riskant en het oplossen van bugs duurt weken.
Je bent brandjes aan het blussen in plaats van aan verbetering te werken.
Elke sprint gaat volledig op aan het oplossen van bugs. Er is geen capaciteit om het product te verbeteren of de technische schuld aan te pakken die de oorzaak is van die bugs.
Beveiligingspatches die nooit worden toegepast
Bekende kwetsbaarheden in je dependencies en infrastructuur stapelen zich op totdat er iets misgaat. Zonder onderhoudsproces kom je er pas via een klant achter.
Niemand houdt de prestaties in de gaten.
De responstijden verslechteren, fouten stapelen zich op in logbestanden die niemand controleert, en een traag geheugenlek stevent af op een crash waarvan niemand weet heeft.
Updates die problemen veroorzaken
Updates van het besturingssysteem, wijzigingen in browsers, het vervallen van API's en updates van bibliotheken kunnen er allemaal voor zorgen dat uw draaiende software niet meer werkt. Zonder actief proces komt u hier pas achter via uw gebruikers.
Geen ruimte voor verbetering
Kleine verbeteringen – zoals een betere gebruikersstroom, een snellere query of een nieuwe integratie – blijven voor onbepaalde tijd op de backlog staan, omdat er geen ontwikkelcapaciteit is om ze te realiseren.
Wat wij leveren
End-to-end onderhoud en ondersteuning, volledig in eigen beheer ontwikkeld.
Elk project wordt opgeleverd door onze eigen ontwikkelaars, ontwerpers, QA-engineers en projectmanagers – geen outsourcing, geen onderaanneming.
Bugfixes en probleemoplossing
Een vastgelegde SLA voor bug-triage, -reproductie en -oplossing, inclusief reactietijden op basis van ernst, analyse van de hoofdoorzaak en documentatie ter voorkoming van herhaling.
Ondersteund door een SLA
Analyse van de hoofdoorzaak
Voorkomen van terugval
Incidentenregistratie
Beveiligingspatches en updates van afhankelijkheden
Regelmatige audits van je afhankelijkheidsboom, proactieve beveiligingspatches en updates van het besturingssysteem en de infrastructuur — eerst toegepast in een staging-omgeving en daarna in productie, met bij elke stap een terugdraaiplan.
Afhankelijkheidsaudit
CVE-monitoring
Gefaseerde implementatie
Planning voor terugdraaien
Prestatiemonitoring en -optimalisatie
Continue monitoring van applicatieprestaties, foutpercentages en de gezondheid van de infrastructuur, met proactieve optimalisatie voordat problemen zichtbaar worden voor de gebruiker.
Uptime-monitoring
Foutopsporing
Prestatieprofilering
Capaciteitsplanning
Ontwikkeling van functies en verbeteringen
Doorlopende, op sprints gebaseerde ontwikkeling van functionaliteiten – zoals kleine verbeteringen, UX-optimalisaties, nieuwe integraties en roadmap-items – uitgevoerd door een team dat uw platform al door en door kent.
Sprint-gebaseerde oplevering
Backlogbeheer
Agile proces
Reguliere releases
Infrastructuurbeheer
Onderhoud van cloudinfrastructuur, waaronder schaling, kostenoptimalisatie, back-upverificatie, disaster recovery-tests en doorlopend beheer dat uw platform betrouwbaar en kostenefficiënt houdt.
Automatisch schalen
Back-upverificatie
Testen van noodherstel
Kostenoptimalisatie
Audit van de codebase en vermindering van technische schuld
Een systematische beoordeling van uw codebase om kwaliteitsissues, beveiligingsrisico's en prestatieknelpunten te identificeren, gevolgd door een gefaseerd plan om deze aan te pakken zonder de werking van het product te verstoren.
Beoordeling van de codekwaliteit
Refactoringplan
Prioritering van schulden
Documentatie
ONS PROCES
Van ontdekking tot lancering: een proces dat gericht is op helderheid.
Geen verrassingen. Geen ongecontroleerde uitbreiding van de scope. Elk project volgt een gestructureerd opleverproces in acht stappen, waardoor u in elke fase op de hoogte blijft en de regie behoudt.
01
Kennismakingsgesprek
Een gestructureerd gesprek over uw doelen, randvoorwaarden, gebruikersbehoeften en technische omgeving. Geen aannames, geen algemene voorstellen, maar precies de juiste vragen om in kaart te brengen wat u daadwerkelijk nodig heeft.
Doelen
Beperkingen
Gebruikers
Technisch landschap
Tijdlijn
02
Voorstel en reikwijdte
Een gedetailleerd schriftelijk voorstel met daarin de reikwijdte, op te leveren resultaten, tijdlijn, technische aanpak en investering – zo helder dat u precies weet wat u krijgt voordat u zich vastlegt.
Omvangsdocument
Resultaten
Tijdlijn
Technologische aanpak
Specificatie van de investering
03
In kaart brengen van gebruikersverhalen
Uw vereisten worden vertaald naar gestructureerde user stories, geordend op gebruikerstype, fase in de klantreis en prioriteit. Hierdoor veranderen vereisten in een concreet uitvoerbaar plan, in plaats van slechts een lijst met wensen.
Gebruikersreizen
Verhaal in kaart brengen
Prioriteitsniveaus
Acceptatiecriteria
Sprintplanning
04
Architectuur- en flow-mapping
Voordat er ook maar een regel code wordt geschreven, brengen we de systeemarchitectuur, datastromen, integratiepunten en technische beslissingen in kaart. Problemen die op een whiteboard worden ontdekt, kosten niets; problemen die in productie aan het licht komen, zijn kostbaar.
Systeemarchitectuur
Technische beslissing
Integratiekaart
Gegevensmodel
Risicobeoordeling
05
UX-ontwerp & mock-ups
Ons UX-team ontwerpt de gebruikerservaring vanaf de basis – van wireframes en interactiestromen tot high-fidelity mock-ups – waarbij AI-ondersteunde ontwerptools worden gecombineerd met ambachtelijk vakmanschap en UX-strategie. U ziet het ontwerp al voordat wij het bouwen.
Draadframes
Interactiestromen
UX-strategie
Mockups van hoge kwaliteit
Ontwerpbeoordeling
AI-ondersteund + handmatig ontwerp
06
Agile ontwikkeling
De ontwikkeling verloopt in sprints van twee weken, die telkens werkende en geteste software opleveren. Tijdens elke sprintreview zie je de voortgang, geef je feedback die de volgende sprint vormgeeft en weet je altijd precies hoe het project ervoor staat.
Sprints van twee weken
Sprint-recensies
Werkende software
Feedbacklussen
Transparante vooruitgang
07
QA & testen
Elke functionaliteit wordt getest voordat deze wordt uitgebracht: via unit-tests, integratietests, end-to-end-tests en handmatige QA door ons toegewijde testteam. Niets bereikt de productieomgeving zonder deze controles te doorstaan.
Eenheidstesten
End-to-end testen
Bugtracking
Handmatige kwaliteitscontrole
Integratietesten
Regressietesten
08
Lancering en overdracht
Gefaseerde uitrol, ondersteuning bij de livegang en een gestructureerde overdracht – inclusief documentatie, training en een monitoringperiode na de lancering om zaken op te sporen die pas onder praktijkomstandigheden aan het licht komen.
Gefaseerde implementatie
Go-Live ondersteuning
Documentatie
Opleiding
Monitoring na de lancering
Technologiestack
Gebouwd op de juiste tools voor de klus.
Klaar om te gaan bouwen? Laten we eerst even overleggen.
Elk project begint met een gratis kennismakingsgesprek van 45 minuten. We brengen uw wensen in kaart, bepalen de juiste aanpak en geven u een helder beeld van de omvang en de tijdlijn – geheel vrijblijvend.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over onderhoud en ondersteuning
Welke reactietijd kunnen we verwachten voor kritieke bugs?
Onze onderhoudscontracten omvatten reactietijden die zijn vastgelegd in een SLA, afhankelijk van de ernst van het probleem. Kritieke bugs die de beschikbaarheid van de productieomgeving beïnvloeden: reactie binnen 2 uur, streeftijd voor oplossing 8 uur. Hoge prioriteit: reactie binnen 4 uur, oplossing binnen 24 uur. Standaard: reactie op de volgende werkdag.
Kun je software onderhouden die niet door jouw team is gebouwd?
Ja. We beginnen met een audit van de codebase, waarbij we de architectuur vastleggen, risico's in kaart brengen en ons team voorzien van de nodige context om het systeem veilig te onderhouden en uit te breiden. We nemen regelmatig onderhoudstrajecten van andere bureaus over.
Verzorgt u maandelijkse rapportages over onderhoudsactiviteiten?
Ja. Elke onderhoudsklant ontvangt een maandelijks rapport met daarin informatie over opgeloste bugs, toegepaste patches, prestatiegegevens, infrastructuurkosten en geplande onderhoudsactiviteiten.
Wat omvat prestatiebewaking?
We hebben monitoring opgezet voor uptime, responstijden, foutpercentages, de prestaties van databasequery's en de gezondheid van de infrastructuur, inclusief waarschuwingen zodat problemen worden opgemerkt voordat ze gevolgen hebben voor gebruikers.
Kunnen we de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten toevoegen aan een onderhoudscontract?
Ja. De meeste klanten hanteren een gecombineerde aanpak: een onderhoudscontract voor doorlopend beheer en bugfixes, gecombineerd met capaciteit in sprints voor de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten. Beide onderdelen worden door hetzelfde team beheerd, waardoor de context behouden blijft.
From 100+ Daily Facebook Inquiries to a Structured Sales Pipeline
See how we helped a Roofing Manufacturing Company automate responses, compute quotes, and capture every lead using AI.
Op zoek naar iets soortgelijks?
Vertel ons wat uw uitdaging is. We komen binnen 48 uur bij u terug met een plan.
Ons team
Jeno
Hoofd van het hol
Heads the technical team, manages project planning and execution, works closely with clients, and ensures high-quality, scalable digital solutions.
Thesa
Operationeel leider & Cultuurbewaker
Leads operations, shapes team culture, and creates intuitive user experiences through research, strategy, and thoughtful UX design.
Allen
Leider van de Delivery Den
Manages client projects, timelines, and coordination, ensuring seamless delivery across platforms, websites, and partner teams.
Jadel
Leider van de Delivery Den
Oversees web development projects, manages timelines, and keeps teams aligned to deliver quality websites on schedule.
Jomar
Senior Codepoot
Builds scalable software solutions, writes clean code, and collaborates with the team to deliver reliable applications.
Victor
Senior Codepoot
Develops robust software systems, solves complex technical challenges, and maintains high standards for code quality.
Steph
Senior Codepoot
Designs and develops responsive websites, transforming ideas into functional, user-friendly digital experiences.
Cis
Senior beren-bugjager
Ensures software quality through thorough testing, identifying issues early to deliver reliable and seamless user experiences.